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海外でスマートフォンを紛失・盗難にあったら：やるべきことを順番に
海外でスマートフォンをなくすと、地図、支払い、ログインが一度に使えなくなります。位置確認とロック、回線の停止、アカウントの保護、警察の届出証明の入手、旅行の続け方をまとめました。
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順番：位置確認、ロック、停止
スマートフォンが見当たらないとき、いちばん大事なのは2つです。どこにあるかを確かめること、そして他人にアカウントや支払いを使わせないことです。基本の順番は、位置確認とロック、回線の停止、お金とアカウントの保護、警察への届け出、最後に保険の請求です。
盗まれたと思う場合は、一人で取り戻しに行かないでください。位置が表示されていても、知らない場所なら警察と一緒に行きましょう。
ステップ1：別の端末から位置を確認してロックする
同行者のスマートフォンや宿泊先のパソコンから、端末を探すサービスにサインインします。iPhoneは「探す」（iCloud）、Androidは「Find Hub」（Googleアカウント、旧称「デバイスを探す」）です。最後に確認された位置の表示、音を鳴らす、紛失モード（画面をロックして連絡先メッセージを表示）が使えます。
遠隔でデータを消去すると個人情報は守れますが、位置を確認できなくなることがあります。最後の手段として使いましょう。これらの機能は、なくす前にオンにしてあった場合にだけ使えます。
ステップ2：通信会社でSIMを停止する
通信会社に紛失を届け出て、回線を停止しましょう。SIMやeSIMが有効なままだと、他人がSMSの認証コードを受け取ってアカウントにアクセスできてしまいます。多くの通信会社には海外から電話やウェブサイトで連絡できるので、出発前に方法をメモしておきましょう。
現地SIMや旅行用のSIM・eSIMを使っていた場合は、その会社にも連絡してください。停止した自国の番号は、通常あとでSIMの再発行により復活できます。
ステップ3：支払い、銀行、アカウントを守る
スマートフォンのモバイルウォレットにカードを登録していたり、銀行アプリを入れていたりした場合は、銀行やカード会社に連絡してカードを止めるか、支払いをブロックしてもらいましょう。別の端末から、メール、クラウド、メッセンジャーのパスワードを変更し、なくしたスマートフォンをアカウントからサインアウトさせます。
2段階認証のコードをSMSだけで受け取っていると、スマートフォンなしではログインできなくなることがあります。出発前に認証アプリのバックアップコードを保存しておくと、とても役立ちます。
- 銀行にカードの紛失を届け出る（番号はカードの裏面に記載。事前にメモ）
- メールとクラウドのパスワードを変更
- メッセンジャーやSNSを他の端末でサインアウト
- モバイルウォレットの支払いを停止
ステップ4：警察の届出証明をもらう
盗難の場合は、最寄りの警察署に届け出て、書面の届出証明か受理番号をもらいましょう。保険会社は通常これを求めます。機種名とIMEI番号がわかると、届け出がより正確になります。IMEIはスマートフォンの箱や通信会社の契約情報で確認できます。
言葉が通じない場合は、宿泊先に助けを求めましょう。緊急の支援が必要なときは、自国の大使館や領事館に連絡してください。多くは24時間対応の緊急窓口があります。
スマートフォンなしで旅を続ける
航空券やホテルの予約確認書はメールから取り出せます。宿泊先のパソコンで必要なものを印刷するか写真に撮り、共用パソコンは必ずサインアウトしましょう。
旅程がまだ長いなら、現地で安いスマートフォンとプリペイドSIMを買うのも一つの方法です。地図、翻訳、交通のアプリを入れ直し、サインインすればクラウドのバックアップから写真と連絡先を復元できます。
出発前の5分の備え
スマートフォンの紛失は、備えておけばずっと対処しやすくなります。下のリストを確認してください。旅行保険は盗難は補償しても、単なる紛失は対象外のことが多いので、約款を読んでおきましょう。
- 端末を探す機能をオンにし、画面ロック（パスコードまたは生体認証）を設定
- 写真と連絡先をクラウドにバックアップ
- 2段階認証のバックアップコードを保存
- 通信会社と銀行の紛失時連絡先、パスポートのコピーを紙とメールで保管
- 混雑した場所ではストラップや内ポケットを使う
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よくある質問
電源が切れていてもスマートフォンを探せますか？
端末や設定によっては、最後に確認された位置しか見えないか、まったく見えないこともあります。だからこそ出発前に端末を探す機能をオンにしておくことが大切です。
SIMの停止は本当に必要ですか？
はい。SIMが有効なままだと、他人がSMSの認証コードを受け取れてしまいます。停止はあとで解除できます。
なくしたスマートフォンは保険で補償されますか？
保険の内容によります。警察の届出証明がある盗難は補償されることが多いですが、単なる紛失は対象外とする保険が多くあります。約款を確認してください。
IMEIはどこで確認できますか？
スマートフォンの箱、通信会社の契約情報、または端末を探すサービスのアカウントにある端末情報で確認できます。出発前にメモしておきましょう。
